Fiquei encantado com o site. Informação rica, navegação simples e clara. Até o fale conosco estava num lugar de fácil acesso.Poderia me informar sobre produtos, sobre especificações técnicas, sobre serviços.
O que me interessava, naquele momento, era assistência técnica.
A arquitetura perfeita fez com que minha solicitação fluísse sem nenhum percalço.
Não me pediram mais informação do que a necessária para atender minha demanda e me ofereceram alternativas plausíveis de atendimento.
Em pouco mais de 3 minutos estava dando meu último clique. Que deu erro no carregamento da página.
E agora? Como saber se o agendamento tinha sido feito ou não?
O site me oferecia um chat de atendimento. Fui experimentar. Também funcionava bem. Uma nova janela se abriu, e um contador ia me informando o tempo de espera para ser atendido (tempo bastante tolerável, diga-se de passagem)
O atendente online me saudou de forma educada e respeitosa. Informei o meu problema. E quase caí de costas.
A resposta que recebi é que para confirmar se o agendamento tinha sido feito ou não, eu precisava ligar para o telemarketing pois ele não tinha acesso à informação.
Como assim cara pálida?? Por telefone ou por chat vocês não são a mesma central de atendimento? Não acessam o mesmo banco de dados? Não falam em nome da mesma empresa?
Descobri que não. Ele poderia me dar informações, mas não tinha nenhuma chance de resolver meu problema.
Não sei quem é o gestor genial que criou esse processo. Só sei que, da próxima vez, vou dar mais custos para a empresa e ligar direto para a central telefônica.
Importante: não me perguntem que site que é, eu sou chato, mas não sou dedo duro.
Um comentário:
Eu fico irritada com alguns sites (geralmente de empresas fora do Pr) que não atualizam os telefones dos representantes , esses dias liguei para 5 e nenhum trabalhava mais com a marca, resultado:conversei com o cliente e ele autorizou a compra do produto com outra marca.
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